PERGUNTAS FREQUENTES

Como comprar?


O procedimento de compra usado na Mariana.Studio é o procedimento padrão usado na maioria das lojas online, leia cuidadosamente as instruções desse F.A.Q. e do Política de Reembolso da nossa loja antes de efetuar sua compra pelo site. Seguindo este procedimento sua compra será fácil e segura.




Como sei que o Produto está disponível?


Você não precisa se preocupar com a disponibilidade dos produtos na loja Mariana.Studio. Os produtos automaticamente saem de venda quando todos os produtos em estoque já tiverem sido vendidos. Dessa forma, se o produto está disponível pra você no final da venda, é por que o temos em estoque para entregar a você. Para incluir um produto no carrinho, basta clicar no botão “Comprar”.




O que é Print?


Print nada mais é do que "Impressão". Nós pegamos a arte da Mariana que você amou e imprimimos em um papel especial. Você vai ter na sua casa uma cópia autorizada e assinada por ela.




Qual a diferença de Print e Original?


Quando você compra um "print" você está comprando uma cópia autorizada pela Mariana. Já o "original" é a arte marco zero. Aquela que ela fez à lápis, tinta ou qualquer outro material desde o rascunho até a finalização. Você vai ter em casa uma obra oficial e única da Mariana.




Posso usar as ilustrações para fazer camisetas, capinhas de celular, canecas, etc?


Não. Quando você compra um print ou um original aqui na loja você está comprando apenas a arte para colecionar, emoldurar. Não permitimos que você utilize a arte para outros fins, tudo bem? É claro que se você quiser colocar na sua pasta, levar para o trabalho, faculdade, etc, você pode. O que a gente não permite é a arte sair do papel. Importante para você que tiver dúvidas sobre isso, ler a lei nº9610/98 que fala sobre os direitos autorais sobre obras. A comercialização de artes de terceiros sem autorização é ilegal e a Mariana.Studio está protegida pela lei nº9610/98 de Direitos Autorais.
Vamos valorizar a arte da Mariana? Isso nos dá folego e vontade de criar mais e mais artes para vocês. <3




Posso revender as ilustrações da Mariana.Studio?


Não. De acordo com a lei nº9610/98 as obras são exclusivas da artista e ela é a única que pode comercializar suas obras.




Quero fazer uma parceria comercial com a Mariana. Como fazer?


É fácil, é só mandar um e-mail para eumariana.st@gmail.com e colocar no assunto: PARCERIA COMERCIAL. A nossa equipe comercial entrará em contato com você em até 2 dias úteis.




Moro no exterior, posso comprar?


Esperamos que sim! Entre em contato pelo email eumariana.st@gmail.com para avaliarmos a possibilidade e os custos de frete de acordo com o serviço dos Correios Brasil.




Quais as Formas de Envio Disponíveis?


A Mariana.Studio trabalha com duas formas de envio para os seus produtos. Cada um com seu preço, prazo de entrega e características diferentes:
Sedex: Modalidade de envio expresso. É o mais caro porém mais rápido serviço disponível (normalmente entregue de 2 a 7 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
PAC: Modalidade de envio econômico de mercadorias. Possui preço mais em conta e em contrapartida um prazo de envio mais demorado (normalmente de 5 a 20 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.




Meu pedido está atrasado. O que fazer?


Antes de qualquer coisa, calma! Tudo vai dar certo!
A primeira coisa que você precisa fazer é localizar o seu código de envio e contar quantos dias úteis possui entre o envio e a data atual. Dias úteis NÃO contam os sábados, domingos e feriados nacionais. Caso o prazo já tenha se encerrado, você precisará entrar em contato com os correios através do Fale Conosco para registrar uma queixa e tentativa de localização do pacote.
-Marque a opção de “Reclamação” no tipo de atendimento e no atendimento, “objeto postado com origem e destino nacional”.
-Na janela que se abrirá, complete com o código de rastreamento do pedido, fornecido pela Mariana.Studio e com os dados do destinatário. Os dados do remetente são os abaixo: Nome Completo: Mariana Santiago CEP: 22793-262 Preencha ainda com a data da postagem e a Forma de Envio que você selecionou, Sedex ou PAC.
Normalmente os correios demoram até 5 dias úteis para lhe encaminhar a resposta. Quando isso acontecer, é hora de procurar a Mariana.Studio caso os correios lhe digam que:
1. O pacote foi roubado;
2. O pacote foi perdido;
3. O pacote foi extraviado;
4. O pacote foi danificado.
Envie o email dos correios para a Mariana.Studio através do nosso e-mail eumariana.st@gmail.com, na página de contato que de posse destes dados acionaremos o seguro para efetuar um novo envio gratuitamente para você.




Meu pedido foi extraviado, roubado ou perdido. Eu perdi tudo?


De forma alguma! Todos os envios da Mariana.Studio possuem seguro total. Basta nos enviar um email relatando o extravio, perda ou roubo do seu pacote que acionaremos o seguro e faremos todo o trâmite do reenvio do seu pedido gratuitamente.




Meu pedido foi devolvido. Por que isso ocorreu?


Não temos como saber até que o pedido retorne para a sede da Mariana.Studio.
Quando o pacote for devolvido (você pode acompanhar pelo seu código de rastreamento), a Mariana.Studio tratará do problema que causou a devolução do pacote e entrará em contato com você para confirmar o seu endereço de entrega.
É importante lembrar que o endereço de entrega é uma responsabilidade do cliente. Logo, se o pacote for devolvido por problema relativo ao endereço ou insuficiência de endereço, desconhecido, mudança, recusa do pacote, ou ausência (após 3 tentativas de entrega) ou caso os correios aleguem que a área de entrega não é coberta pelo serviço dos correios, será cobrado um novo frete para o segundo envio.




Meu produto foi danificado pelo correio. O que fazer?


Calma que vai dar tudo certo! :) Entre em contato conosco pelo email eumariana.st@gmail.com que realizaremos o procedimento de reenvio do seu pedido sem custos para você.




Paguei por Sedex e o correio enviou pelo PAC. Como agir?


Eventualmente os correios se enganam e fazem envios por métodos diferentes dos indicados pelos clientes e pela Mariana.Studio. Neste caso, se você se sentir lesado, procure a Mariana.Studio entrando em contato através do nosso e-mail eumariana.st@gmail.com.





Mariana Studio

eumariana.st@gmail.com

Rio de Janeiro, Brasil

CNPJ 31.490.117/0001-24

Envios toda quarta-feira

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